隨著互聯網技術的的蓬勃發展，IT產品和應用技術已經深入到企業生產經營的各個環節中，IT技術領域的商業競爭也日漸激烈，得益于信息的透明化以及信息傳遞的高效性，傳統上通常采用低價策略已經不再是試屢試不爽的終極武器，IT領域的商業競爭正在發生著質的變化：
1.行業標準下模塊化生產使得品牌間同類水平的產品性能差別越來越小 
2.廠商直銷和網站直銷的方式，使得銷售代理商的成本和利潤更加透明 
3.ISO9000行業標準的推廣使得商業競爭對手間在企業資質上差距正在逐漸縮小 
4.客戶的選擇更加理性，客戶更加關注如何得到更好的服務
因此，“客戶滿意度”是保證企業可持續發展的核心，提高客戶滿意度關鍵在于不斷地提高企業自身的服務質量，服務質量是企業的核心競爭力。 
北京太和世創科技有限公司自成立之始就已經頗具前瞻性地認識到服務是鞏固客戶資源，為企業帶來可持續性業務的基礎，始終堅持為客戶提供優質的技術服務，經過長期的實踐和探索，公司成功引入項目管理制，加強服務的管理和控制，形成了獨具特色的技術服務體系。該體系由質量保障、技術咨詢與交流、現場技術實施、技術服務與支持以及客戶滿意度管理五大環節組成，貫穿于公司客戶關系管理全過程，力求全方位滿足客戶最嚴格的需求。
(如下圖所示）